淮北市人民政府辦公室關(guān)于進一步
加強和規(guī)范省長熱線網(wǎng)上留言辦理工作的通知

濉溪縣、各區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：

省長熱線和網(wǎng)上留言是聽民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑，辦理省長熱線和網(wǎng)上留言是密切聯(lián)系群眾、落實上級交辦事項、切實幫助群眾解決問題的有效方式。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步加強和規(guī)范省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作規(guī)則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號）精神，經(jīng)市政府同意，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就進一步加強省長熱線辦理、網(wǎng)上留言辦理工作通知如下：

一、強化思想認識，明確工作責(zé)任

省長熱線和網(wǎng)上留言是指人民群眾或社會組織通過省長熱線電話和網(wǎng)友給省長留言（主要指人民網(wǎng)和省人民政府門戶網(wǎng)站以及其它國內(nèi)主流網(wǎng)站），通過省長熱線給淮北市人民政府市長的留言比照省長熱線一并辦理。

涉及我市的省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作在市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展，由市政務(wù)公開辦具體負責(zé)辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、督查和考核?？h區(qū)人民政府和市政府各部門、各直屬機構(gòu)是省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的責(zé)任主體，按照“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)”的原則，依法、規(guī)范、及時、有效、就地解決合理訴求。

二、強化制度建設(shè)，規(guī)范工作流程

市政務(wù)公開辦在工作日每天2次以上登陸“安徽省省長熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，主動領(lǐng)取省政府交辦件，并對咨詢訴求問題進行梳理、分析，必要時主動聯(lián)系訴求人或網(wǎng)友，了解掌握相關(guān)情況，確定有效辦理件，統(tǒng)一納入受理范圍。市政務(wù)公開辦對咨詢訴求問題提出擬辦意見，對于一般性問題，應(yīng)于受理當(dāng)天直接轉(zhuǎn)、交承辦單位落實辦理；對于政策性、敏感性、傾向性問題，報市政府分管副秘書長、副市長批示，其中重要的報秘書長、市長批示，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，及時交承辦單位落實辦理。

三、強化跟蹤督辦，提高辦理質(zhì)量

承辦單位辦理省長熱線和網(wǎng)上留言，原則上7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向市長熱線服務(wù)中心回復(fù)意見、反饋結(jié)果。對一些政策性、敏感性、傾向性的重要問題，承辦單位要高度重視，原則上3個工作日內(nèi)反饋。對已辦結(jié)的辦件，由市政務(wù)公開辦按程序報市政府辦公室分管副主任、辦公室主任審核，市政府秘書長、分管副市長審閱后，報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后回復(fù)并歸檔。承辦單位的回復(fù)意見，要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、針對主題、直接具體、言簡意賅、通俗易懂、統(tǒng)一規(guī)范；須經(jīng)主要負責(zé)人審簽，審簽應(yīng)有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應(yīng)有說明；嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對咨詢訴求人要求保密的個人姓名、電話、住址等相關(guān)信息或涉密問題予以嚴(yán)格保密。市政務(wù)公開辦負責(zé)對省長熱線辦理情況進行回訪、復(fù)核，對群眾評價不滿意的事項進行重新辦理，對重復(fù)反映的問題開展現(xiàn)場督查督辦。

四、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格工作考核

各級各部門要高度重視省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作，健全工作機制，明確工作機構(gòu)，落實專人負責(zé)。建立健全工作日受理、月督查、季通報、年總結(jié)等制度。加強對辦理進度的跟蹤督促，定期對辦理結(jié)果開展“回頭看”和組織現(xiàn)場督查。市政府辦公室將不定期進行抽查，組織開展專項督查，每年底進行總結(jié)，并將省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作納入政務(wù)公開工作考核范圍，努力做到辦理工作責(zé)任明晰、有序高效、群眾滿意。省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作實行責(zé)任追究制，對敷衍塞責(zé)、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。