淮北市“四化模式”優(yōu)化供水供氣要素環(huán)境

近年來，為有效破解供水供氣服務(wù)施工周期長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)不健全、辦理程序復(fù)雜等問題，該市探索“四化模式”，有效優(yōu)化供水供氣要素環(huán)境，企業(yè)、群眾獲得用水用氣的便利度、滿意度和獲得感明顯提升。

建立“信息庫(kù)”，需求“前置化”。該市住建局會(huì)同發(fā)改、自然資源、商務(wù)、工信、投促等相關(guān)部門，通過平臺(tái)推送、土地招拍掛、項(xiàng)目落地評(píng)審會(huì)、規(guī)委會(huì)等線上線下渠道，提前掌握項(xiàng)目建設(shè)信息，建立用水用氣客戶“信息庫(kù)”。牽頭組建報(bào)裝工作專班，建立專門對(duì)接機(jī)制，及時(shí)安排專人主動(dòng)上門對(duì)接用水用氣需求，前置勘察、設(shè)計(jì)、施工等工藝流程，提前達(dá)到通水通氣條件的可以隨時(shí)申請(qǐng)開栓，為項(xiàng)目建設(shè)提供更加精準(zhǔn)的“靶向服務(wù)”。“工作都做到我們前面了，在企業(yè)落戶前就完成了供水供氣安裝工作，為我們落戶投產(chǎn)節(jié)省了不少時(shí)間。”銀邦（安徽）新能源材料科技公司副總經(jīng)理張秀清為市供水公 司、燃?xì)夤举N心周到的前置服務(wù)點(diǎn)贊！

制定“新規(guī)范”，服務(wù)“清單化”。出臺(tái)《淮北市營(yíng)商環(huán)境供水供氣全生命周期服務(wù)導(dǎo)則》，圍繞獲得用水用氣報(bào)裝、全流程用水用氣服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、供水供氣供應(yīng)質(zhì)量可靠性和可持續(xù)性、投訴及滿意度評(píng)價(jià)、用水用氣安全等6個(gè)方面，明確業(yè)務(wù)受理范圍、政策依據(jù)、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等192條服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作調(diào)度會(huì)安排，對(duì)供水供氣服務(wù)導(dǎo)則清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)清理規(guī)范、更新調(diào)整，確保供水供氣重點(diǎn)任務(wù)既有清單引領(lǐng)、可照單推進(jìn)，又有具體舉措、可操作實(shí)施?！秾?dǎo)則》出臺(tái)以來，累計(jì)為168個(gè)新項(xiàng)目開展用水用氣報(bào)裝，免費(fèi)提供測(cè)漏、表具更換、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等服務(wù)300余次，通過快速接水服務(wù)、燃?xì)庑⌒蜆?biāo)準(zhǔn)化接入服務(wù)為400余家工商業(yè)用戶節(jié)約費(fèi)用近100萬元，用戶滿意率100%。

依托“云平臺(tái)”，辦理“便捷化”。持續(xù)推進(jìn)“智水家園”“智慧燃?xì)狻逼脚_(tái)建設(shè)，在全省率先實(shí)現(xiàn)與皖事通、政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、共享調(diào)用。通過在線獲取客戶電子身份證、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電子不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等證件信息，電子化簽署《供水用氣合同》《項(xiàng)目建設(shè)協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)用水用氣報(bào)裝“零材料”“零跑腿”。企業(yè)、群眾還可根據(jù)自身實(shí)際需求，通過“智水家園”“智慧燃?xì)狻盇PP實(shí)時(shí)查詢報(bào)裝進(jìn)度，“沉浸式”體驗(yàn)充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、過戶銷戶等服務(wù)。家住相山區(qū)碧桂園小區(qū)的李一明先生辦理燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)時(shí)忘帶證件材料，為避免他來回奔波耽誤時(shí)間，大廳營(yíng)業(yè)員在得到李先生授權(quán)后，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在線獲取其電子身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，幫助其順利辦理了燃?xì)忾_戶。這是依托“智慧燃?xì)狻逼脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝辦理“零跑腿”的縮影。截至目前，我市已實(shí)現(xiàn)供水用氣合同、項(xiàng)目建設(shè)協(xié)議“云”簽約420余份。

實(shí)行“公示制”，收費(fèi)“透明化”。制定出臺(tái)《供水供氣行業(yè)收費(fèi)目錄清單》，通過企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、微信小程序，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、服務(wù)窗口、居民小區(qū)公示欄等醒目位置張貼公告等，及時(shí)向社會(huì)各界公示，讓企業(yè)、群眾用上“明白水”“明白氣”。加強(qiáng)收費(fèi)行為監(jiān)管，2024年以來，市住建局聯(lián)合市發(fā)改委、市城管局等相關(guān)部門開展水氣領(lǐng)域涉企收費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法檢查5次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)規(guī)范價(jià)格公示牌3處，出動(dòng)執(zhí)法人員40余人次，檢查市場(chǎng)主體117戶。