淮北市“六步”工作法閉環(huán)辦理企業(yè)訴求

為貫徹落實企業(yè)訴求“掛號制”，提高企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，推動企業(yè)訴求直達(dá)快辦，淮北市自創(chuàng)“收、核、交、辦、督、回”六步工作法，清單化、閉環(huán)式解決企業(yè)訴求。截至6月底，全市通過為企服務(wù)平臺收集企業(yè)訴求1446個，辦結(jié)1440個，辦結(jié)率99.59%。

拓寬渠道，廣泛“收”集。通過建機制、搭體系、塑平臺，有效拓寬企業(yè)訴求收集渠道。常態(tài)化開展“民營企業(yè)家懇談會”“企業(yè)家接待日”活動，設(shè)立12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”和政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)訴求“掛號”窗口，開展“千名干部進千企”行動，完善企業(yè)訴求線上線下“一口”受理體系。今年以來，共辦結(jié)企業(yè)訴求390個。

迅速對接，認(rèn)真“核”實。加強企業(yè)訴求辦理服務(wù)前移工作，將企業(yè)訴求細(xì)分為拖欠賬款問題、項目推進問題、企業(yè)發(fā)展問題、政策兌現(xiàn)等類型，提前描繪訴求“畫像”。收到企業(yè)訴求后，第一時間采取電話、現(xiàn)場交流等方式溝通企業(yè)，清晰了解企業(yè)具體訴求，準(zhǔn)確定位企業(yè)訴求類型。初步審核后研判交辦層級和責(zé)任單位。

分類處理，精準(zhǔn)“交”辦。對企業(yè)訴求能現(xiàn)場解答的當(dāng)場回復(fù)企業(yè)，不能現(xiàn)場解答的提出交辦意見、明確承辦部門，在1個工作日內(nèi)，通過為企服務(wù)平臺交相關(guān)單位辦理。對訴求涉及職責(zé)交叉、邊界重疊或多個部門聯(lián)合辦理的，由市營商環(huán)境辦牽頭協(xié)商；協(xié)商不一致的，報分管市領(lǐng)導(dǎo)簽批或報送市長辦公會提級審議辦理，按簽批或會議意見辦理。

首問負(fù)責(zé)，規(guī)范“辦”理。嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，明確首問責(zé)任人及首問責(zé)任單位，構(gòu)建“首問責(zé)任人—科室負(fù)責(zé)人—單位分管領(lǐng)導(dǎo)—單位主要領(lǐng)導(dǎo)”四級責(zé)任鏈條。制定實施《淮北市“對企業(yè)說‘不’事項”提級辦理工作制度》，明確提級至縣（區(qū)）、市級、省級協(xié)調(diào)辦理流程，今年以來，共提級辦理企業(yè)訴求12個。

三燈預(yù)警，跟蹤“督”辦。出臺《淮北市企業(yè)訴求辦理“紅黃綠”預(yù)警制度》，對收集的企業(yè)訴求初時亮“綠燈”，對3個工作日內(nèi)即將到期的訴求亮“黃燈”，對逾期未反饋、1個月內(nèi)未辦結(jié)或長期無實質(zhì)性進展、解決不到位、群眾滿意度低的企業(yè)訴求亮“紅燈”。對亮燈情況定期統(tǒng)計，綜合運用提醒、通報、調(diào)度、約談等方式推進解決，辦理結(jié)果納入年度目標(biāo)管理績效考核，倒逼部門真抓實干，切實推動企業(yè)訴求定期銷號、動態(tài)清零。

限時反饋，及時“回”復(fù)。創(chuàng)新實施《淮北市企業(yè)訴求辦理“1510”限時辦結(jié)制度》，對簡單問題、較復(fù)雜問題、復(fù)雜問題分別由承辦單位于1個、5個、10個工作日內(nèi)解決或提出解決方案，通過電話回訪、實地走訪等形式及時告知企業(yè)訴求辦理進展情況，了解企業(yè)感受，切實提高企業(yè)獲得感、滿意度。