淮北市：優(yōu)化服務(wù)舉措，提升電力獲得感

淮北市立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，堅(jiān)持政企聯(lián)動(dòng)、電力先行、行業(yè)協(xié)同，多措并舉深耕供電服務(wù)質(zhì)效，提升客戶電力獲得感。截至10月底，淮北市供電可靠性達(dá)99.99%。

統(tǒng)籌布局配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。按照規(guī)劃、儲(chǔ)備、建設(shè)適度超前的原則，結(jié)合“紅、黃、藍(lán)”供電網(wǎng)格診斷評(píng)價(jià)，積極儲(chǔ)備解決設(shè)備隱患、提升供電能力的工程項(xiàng)目。印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)征收補(bǔ)償工作的通知》，將重點(diǎn)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目納入全市統(tǒng)一調(diào)度。依托數(shù)字化、無人機(jī)等手段全面加強(qiáng)質(zhì)量管控，形成農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)改造經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。今年以來，累計(jì)投資1.25億元，開展156項(xiàng)工程，新建改造10kV線路93.4公里、配電變壓器156臺(tái)，著力打造堅(jiān)強(qiáng)配電網(wǎng)。

持續(xù)提升供電保障服務(wù)。建立“三級(jí)包?！敝卫碡?zé)任體系，細(xì)化治理措施，嚴(yán)格落實(shí)“轉(zhuǎn)供+帶電+發(fā)電”保供措施，百公里帶電作業(yè)次數(shù)全省第一，計(jì)劃停電時(shí)長(zhǎng)同比壓降66.4%。集中開展驅(qū)鳥裝置安裝、線路通道下樹障清理、絕緣化治理等專項(xiàng)行動(dòng)，建立線路缺陷隱患庫，優(yōu)先對(duì)掛接配變超50臺(tái)的頻停線路開展通道清障、絕緣化和配自改造。今年以來，頻停線路治理完成率82.3%，用戶平均停電時(shí)間同比下降49.6%。

精細(xì)辦理用戶反映訴求。落實(shí)“事前預(yù)控、事中管控、事后防控”的全過程管控原則，客戶訴求全部線上化管控，得以及時(shí)高效的處理，訴求工單同比壓降35.2%，訴求解決率同比提升15.7%。成立服務(wù)專班，開展大走訪活動(dòng)，廣泛收集客戶用電訴求，今年共開展大走訪活動(dòng)累計(jì)19次，為26家重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)130余人次，解決客戶用電訴求共52件。積極運(yùn)用RPA機(jī)器人等技術(shù)手段開展辦電時(shí)限超期、偏差統(tǒng)計(jì)分析，做到“出現(xiàn)一個(gè)問題、解決一類問題、規(guī)范一項(xiàng)業(yè)務(wù)”。